2,4 millions d'euros : c'est l'amende infligée par la répression des fraudes (DGCCRF) à 19 commerçants coupables de tromperie commerciale fin 2015 et courant 2016. Ce jeudi, Le Parisien révélait l'affaire et pointait les coupables : Amazon, Zalando, Comptoir des cotonniers, H&M, GrosBill, Gérard Darel, Netquattro, Vente-privee.com, Showroomprive.com… Ces sites pratiquaient de fausses promos pour inciter les clients à acheter. Et ce n'est pas le seul subterfuge des e-commerçants pour vous pousser à l'achat : découvrez ci-dessous leurs méthodes pas toujours très... nettes !
Une pluie de cookies ! En ce mois de janvier, il a suffi d’une connexion d’une seconde sur le site du chausseur en ligne Sarenza pour voir douze petits mouchards du Web s’abattre sur notre navigateur. Etonnant ? Pas du tout. Tous les e-commerçants raffolent de ces codes espions. Et pour cause, ils leur permettent de scruter la moindre de nos habitudes en ligne pour adapter leur offre et leurs pubs. "Darty, La Redoute, Cdiscount… ils sont tous nos clients !", s’enorgueillit Cédric Vandervynckt, DG France et Europe du Sud de Criteo, le spécialiste français du ciblage des consommateurs. Bruxelles prévoit certes d’y mettre le holà en interdisant les cookies qui ne servent pas directement au fonctionnement des sites. En attendant, ce type de marquage à la culotte permet aux marchands 2.0 de multiplier les ruses. Florilège.
ILS VOUS PRENNENT POUR DES COBAYES
Amazon, Booking.com, Kayak… ils sont tous fous du test A/B. En aviez-vous déjà entendu parler ? Il consiste à afficher simultanément des pages différentes à plusieurs groupes d’internautes, à leur insu, afin d’évaluer la technique commerciale la plus efficace. "On teste tout, de l’emplacement d’une promotion à la couleur d’une bannière, on évalue l’impact sur les clics et on écarte très vite ce qui ne fonctionne pas", nous explique Erick Bourriot, directeur du commerce connecté chez Beaumanoir (Cache Cache, Morgan…). Adieu, les études conso à prix d’or ! Sans le savoir, les internautes servent ainsi gratuitement de cobayes aux e-commerçants. Reconnaissons-le, acheteur ou vendeur, tout le monde y trouve son compte. C’est grâce à ces fameux tests A/B que Beaumanoir a su simplifier ses formulaires de paiement en ligne. Les clientes y ont gagné en souplesse. Et les ventes ont bondi de 20%.